POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Ruh, nuestro objetivo es que ames cada compra. Si necesitas realizar una devolución, hemos diseñado un proceso claro basado en cupones de crédito para que puedas seguir eligiendo lo que más te guste.
1. Plazo y Condiciones para Devolución
Plazo de Solicitud: Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción de tu compra.
Condiciones Obligatorias: El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones de venta, con su empaque original, etiquetas y protecciones intactas. Es necesario presentar el comprobante de compra.
2. Artículos sin Cambio ni Devolución
Por razones de higiene, salud y personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos bajo ninguna circunstancia:
Ropa Interior y Fajas (sin excepción).
Artículos de Cuidado Personal, Cosméticos y Skincare (maquillaje, cremas, etc.).
Productos Personalizados o hechos a pedido.
Artículos en promoción, liquidación o venta final.
Joyas y accesorios de uso personal.
3. Proceso de Solicitud
Solicitud Previa: Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y motivo.
Envío: Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
Inspección: Al recibir el paquete, verificaremos que cumpla con las condiciones de elegibilidad.
4. Política de Reembolsos (Crédito en Tienda)
No realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni reembolsos al método de pago original.
Cupón de Crédito: Una vez aprobada y recibida la devolución, el monto pagado por el producto se emitirá exclusivamente mediante un Cupón de Descuento o Tarjeta de Regalo Digital.
Validez: Este cupón podrá ser utilizado en cualquier compra futura dentro de nuestro sitio web y no tiene caducidad.
Exclusión: El costo del envío original no se incluye en el cupón, ya que es un servicio externo ya devengado.
5. Cambios de Producto
Para mayor agilidad y asegurar que el stock no se agote, no realizamos cambios directos. El proceso es:
Gestionar la devolución del artículo original para recibir tu cupón de crédito.
Realizar una nueva compra en el sitio web utilizando dicho cupón.
6. Artículos Dañados o Erróneos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas. Tras evaluar el caso, gestionaremos la reposición del artículo sin costo adicional para ti. En caso de no haber stock, se emitirá el cupón de crédito por el valor total.
